Votre compte & vos données
Tout ce que vous devez savoir sur la suppression de compte, la récupération d'archives, le transfert d'organisation et vos droits RGPD.
Cette page centralise toutes les informations relatives à la gestion de votre compte, la suppression de vos données et vos droits en tant qu'utilisateur de ReportWise.
1. Supprimer mon compte
La suppression de votre compte est un processus en 3 étapes conçu pour vous protéger contre les suppressions accidentelles.
Demande de suppression
Depuis Paramètres > Compte, cliquez sur « Supprimer mon compte » et confirmez avec votre mot de passe.
Confirmation par email
Un email de confirmation est envoyé à votre adresse. Cliquez sur le lien pour valider la suppression.
Délai de rétractation de 7 jours
Après confirmation, un délai de 7 jours vous permet d'annuler. Passé ce délai, la suppression est définitive.
Conséquences de la suppression
- Soft-delete immédiat : votre compte est désactivé dès la confirmation
- Suppression définitive après 7 jours (données personnelles)
- Un code d'accès archives est généré automatiquement et envoyé par email
- Les factures sont conservées 10 ans (obligation légale)
2. Supprimer une organisation
Seul le propriétaire d'une organisation peut demander sa suppression. Certaines conditions doivent être remplies.
Blockers permanents
Si des factures ont été émises, l'organisation ne peut pas être entièrement supprimée. Les pièces comptables sont conservées pendant 10 ans conformément à la loi. Un export légal est disponible avant suppression.
Blockers temporaires
- Membres actifs : retirez-les ou transférez l'organisation d'abord
- Factures en cours (brouillon, envoyées, non payées) : finalisez-les
- Abonnement actif : la suppression est différée à la fin de la période de facturation en cours
3. Récupération d'archives
Après la suppression de votre compte, vous pouvez récupérer vos archives (factures PDF + métadonnées CSV) via la page dédiée.
Informations nécessaires
- Adresse email du compte supprimé
- SIRET de l'organisation (optionnel)
- Code d'accès archives (reçu par email lors de la suppression)
Tarification
| 1er téléchargement | Téléchargements suivants | |
|---|---|---|
| Prix | Gratuit (selon quota) | 9,90€ TTC |
| Paiement | — | Stripe Checkout |
| Contenu | ZIP (factures PDF + CSV) | ZIP (factures PDF + CSV) |
| Lien | Valable 24h, usage unique | Valable 24h, usage unique |
4. Transférer une organisation
Il n'existe pas encore de bouton self-service pour le transfert d'organisation. La procédure passe par notre équipe support.
Procédure
- Rendez-vous sur la page Contact et sélectionnez le sujet « RGPD & Données personnelles »
- Indiquez l'email du nouveau propriétaire souhaité
- Nous vérifions l'identité des deux parties (propriétaire actuel et futur)
- Le rôle propriétaire est transféré — l'ancien propriétaire devient administrateur
Conditions : l'accord des deux parties est requis. Le nouveau propriétaire doit être un membre existant de l'organisation. Délai de traitement : 48 à 72h ouvrées.
5. Durée de conservation des données
Données personnelles
Supprimées 7 jours après la confirmation de suppression du compte
Factures et pièces comptables
Conservation légale de 10 ans (article L123-22 du Code de commerce)
Archives téléchargeables
Accessibles pendant 90 jours après la suppression du compte
Notifications
Nettoyées automatiquement après 90 jours
Journal d'activité
Selon le plan : 30 jours (Freelance), 6 mois (Studio), illimité (Agency)
6. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :
GET /users/me/dataDELETE /users/me/dataContact DPO : Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, rendez-vous sur notre page de contact et sélectionnez le sujet « RGPD & Données personnelles ».
Questions fréquentes
Une question sur votre compte ou vos données ? Notre équipe est à votre disposition.